Destava

Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group

DBS is hiring for Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group in Taipei. On-site, Mid level. First seen November 5, 2026; open as of November 12, 2026. Jobs taken straight from company career pages — no aggregator in between.

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Company
DBS
Where
Taipei
Arrangement
On-site
Level
Mid
First seen
November 5, 2026
Listed via
Workday

What the posting says

數位金融服務專員 Digital Service Specialist ※ 內湖瑞光路辦公室內勤客服｜固定週休二日｜數位客戶服務與流程協助 ※ 本職務以客戶服務、數位流程協助及客戶體驗改善為核心 -- 職務說明 隨著銀行數位服務持續發展，客戶透過數位管道完成各項申請與服務的比例逐步提升。本職務主要負責數位客戶旅程中的主動關懷與流程協助，針對尚未完成數位申辦流程之客戶，提供適切的操作說明、問題釐清及後續追蹤，協助客戶順利完成相關流程。 除客戶服務外，亦將透過服務紀錄與客戶回饋，協助團隊辨識數位流程斷點、分析常見問題並提出改善建議，持續提升客戶體驗及數位服務效率。 -- 主要工作職責 - 主動聯繫透過數位管道提出申請但尚未完成相關流程之客戶，了解流程進度並提供後續操作協助。 - 針對客戶於數位申辦、帳戶啟用、身分驗證、資料補充或系統操作過程中遇到的問題，提供清楚且正確的說明與指引。 - 依客戶實際需求提供相關數位服務、帳戶功能及權益資訊說明，協助客戶了解並完成必要操作流程。 - 依服務流程持續追蹤客戶案件進度，完整記錄聯繫結果、客戶回饋、未完成原因及後續處理狀態。 - 彙整與分析客戶常見問題、流程中斷原因及服務回饋，協助辨識客戶旅程中的流程斷點及改善機會。 - 配合團隊進行服務話術、FAQ、作業流程及數位服務內容優化，提升服務品質與作業效率。 -…

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