Destava

Bilingual Senior Customer Experience Manager

Ten Group is hiring for Bilingual Senior Customer Experience Manager in Nishishinjuku, Tokyo, Japan. Manager level. First seen October 20, 2026; open as of November 5, 2026. Jobs taken straight from company career pages — no aggregator in between.

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Company
Ten Group
Where
Nishishinjuku, Tokyo, Japan
Level
Manager
First seen
October 20, 2026
Listed via
Workable

What the posting says

Senior Customer Experience Manager ポジション概要 Ten Groupでは、世界中の会員に対して、オンライン・オフラインを問わず、シームレスで質の高い顧客体験を提供するため、グローバルCXチームを構築しています。 本ポジションは、特定のクライアントを担当し、顧客体験の向上に向けた課題の特定から改善施策の企画・実行までを推進する役割です。 Senior CX Team Managerにレポートし、日本を含む各地域のオペレーションチームとグローバルチーム、関連部門をつなぐ重要な役割を担います。顧客の利用体験全体を理解し、データ分析や顧客フィードバックをもとにサービス品質、業務効率、顧客満足度の向上を目指します。 また、グローバルのCX戦略や改善方針に沿って、各部門と連携しながら、顧客視点を重視する文化の醸成と継続的なサービス改善を推進していただきます。 主な業務内容 1. 顧客体験の分析・改善 - 顧客の利用体験（カスタマージャーニー）全体を分析し、課題や改善機会を特定する - オンボーディングから継続利用、問題解決、顧客ロイヤルティの向上まで、顧客ライフサイクル全体の体験を改善する - すべての問い合わせチャネルにおけるサービスジャーニーを見直し、利便性と一貫性を向上させる - 顧客ニーズ、行動、期待、課題を把握するための調査・分析を実施する -…

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